Vielen Dank dass sie Teil dieser AureaWorks Plattform sind, Ich freue mich hier unsere Konversation über Aurea CRM fortführen zu können.

 

Wie ich im Welcome Blog erwähnt habe, hat Aurea vor drei Jahren das Update CRM Geschäft (jetzt Aurea CRM) übernommen, um einen weiteren Schritt Richtung seinem ambitionierten Ziel - ein Weltmarktführer im Bereich Customer Experience zu werden - zu gehen.

 

Über die letzten drei Jahre hinweg haben wir viele internen Prozesse und Strukturen etabliert, während wir parallel die Vorteile von Aurea in unser Modell eingearbeitet haben. Einige Highlights:

  • Wir haben nun internationale Teamstrukturen die uns sehr viel in globalen CRM Projekten helfen
  • Wir haben ein skalierbares Entwicklungsteam mit wesentlich breiterem Technologiewissen aufgebaut, um so nicht nur CRM sondern auch damit verbundene Systeme und Prozesse abdecken zu können
  • Wir haben einen 24/7 Support aufgebaut, der sich schon in vielen geschäftskritischen CRM Projekten als essentiell herausgestellt hat
  • Wir haben die Enterprise Version mit einigen zusätzlichen Komponenten und absoluten Highlights auf den Markt gebracht
  • Wir haben unsere CRM Suite für die Anbindung und Erweiterung bezüglich anderer Produkte geöffnet und somit die Erweiterungen zu Customer Engagement und Customer Experience geschaffen
  • Wir sind einen gewaltigen Schritt weitergekommen hinsichtlich der Erneuerung einiger alten Update Sourcecode Teile, um diese auf die technische Basis für die nächsten 10 Jahre zu heben

 

Nicht alles ist während dieser Eingliederungsphase über die drei Jahre reibungslos verlaufen. Einige Punkte die ich oft von Ihnen direkt höre sind die Notwendigkeit eines besseren Informationsaustauschs, der Zugriff auf Aurea CRM Experten, Support in deutscher Sprache, mehr Informationen über unsere CRM Vision und die entsprechenden Roadmaps. Wir haben gut zugehört, und um diese Ziele bestmöglich zu unterstützen, haben wir daraus diese Engagement Plattform aufgebaut. Wir sind begeistert diese Community mit Ihnen gemeinsam zu leben und daraus resultierend eine noch intensivere Zusammenarbeit zu gewährleisten. Customer Relationship Management – meist für die Optimierung interner Prozesse genutzt- kombiniert mit direkten Kundeninteraktionen rund um das Thema Customer Engagement um daraus eine komplett neue Customer Experience aufzubauen, das ist was wir hier machen und wie wir auch zugleich die Zukunft von CRM sehen.

 

Aurea ist eines der raschest wachsenden Enterprise Softwareunternehmen und CRM ist das Herzstück unserer Produktsuite. Wir haben eine herausragende Vision erarbeitet und daraus eine konkrete Roadmap für die kommenden Aurea CRM Versionen die wir Schritt für Schritt entwickeln. "Stay tuned" für den nächsten Teil meines Blogs wo ich speziell auf die Roadmap für Aurea CRM und somit die Highlights für 2018 eingehen werde.

 

Ich freue mich über alle Fragen oder Kommentare - bitte einfach hier im Anschluss posten!

 

Christian