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Sales organizations are being challenged very differently in 2019 than they were even 5 to 10 years ago.  The advent of mobile computing has completely changed the sales dynamic from notepads and pens to keyboards and touchscreens.   As we push further into this brave new world of selling, clients are struggling with the CRM tools that are available in the market as they have been developed by taking old technology and trying to make it work for a mobile workforce.  Sellers today need a mobile-first CRM with an intuitive UI, multi-modal approach to access and integrations that drive real business value instead of the shotgun approach most of the old-fashioned former market leaders take.


CRM was created in 1986 based on the principle of a digital Rolodex by Pat Sullivan and Mike Muhney when they built ACT!, this became the gold standard for salespeople.  These early systems allowed for contact management and very basic database marketing; however, soon it became commonplace for every salesperson on the street to use some form of CRM platform.  Fast-forward almost 30 years, and everyone from IBM to Nutshell is trying their hand at creating the next big thing for CRM. With tools that link us to internal data or even Facebook, most offerings try to jam as many features into them as possible making the software bloated, expensive and difficult to use.  This everything to everyone approach has created friction, confusion, and underutilization of tools in the sales community.


Aurea has decided to take another path when it comes to our newest CRM offering.  ACRM is being rearchitected from the ground up to be the CRM for the 21st century.  Built around the standards that have been created by systems like Salesforce, CRM.nextgen will be revolutionary, offering a simple, open and insightful experience when it comes to developing deep customer relationships.   Aurea CRM.nextgen will provide a robust modern interface, a focus on B2B relationships, enable a mobile-first approach to access and provide integrations that matter to sellers. As an enterprise solution, Aurea CRM.nextgen will act as a central hub across all of your data connecting the dots and generating the insights your team needs to be successful in the ever-changing landscape. 


This investment in our new platform will allow Aurea CRM to continue to grow and adapt to the needs of our clients for years to come.  Tentatively we will be bringing our new CRM to market early in 2020 while continuing to further innovate our current version to explore the possibilities to combine features and services across both platforms.  We will continue to update you as we make progress and are excited to share this journey with you.

I like this article from our Aurea customer ALLIANZ a lot - it's about digital transformation and how this effects and optimizes spreaded team structures or getting more agile and more transparent across organizational silos: Digital Transformation at Allianz. Allianz is using Aurea software in more than 70 subsidiaries and for more than 150.000 users - this is a wonderful example where we're working on to extend our Aurea CRM solution in 2018 to:  CRM is so much linked to customer data and customer processes that all the communication around those processes/rules and the working together for spreaded functions or teams (e.g. Sales and Services working on the same accounts etc.) is super essential.


These capabilities we'll add to Aurea CRM by using Aurea Jive as the communication and collaboration module. It helps internally to work together and it help externally (like this AureaWorks platform) to connect to end customers, find internally experts for different topics, collect knowledge, enable and engage the sales team etc.


I'm super excited that the first ACRM customers now start to use Aurea Jive via our Prime offering for free and using the kickstart packages of Platinum and our ProPacks to start with building up first use cases linked to their CRM.

Aurea ist eines der raschest wachsenden Enterprise Softwareunternehmen und CRM ist das Herzstück unserer Produktsuite. Wir haben eine herausragende Vision erarbeitet und daraus eine konkrete Roadmap für die kommenden Aurea CRM Versionen die wir Schritt für Schritt entwickeln. Dazu haben wir Ihnen – unseren Kunden – zugehört, als auch analysiert wie sich der CRM Markt verändert. CRM ist nicht mehr isoliert und losgelöst und unsere Enterprise Version kombiniert Elemente rund um Collaboration, Kommunikation, Marketing Automation, Business Intelligence, während wir den CRM Standard vorrangig weiterhin hinsichtlich der Themen Vereinfachung, Künstliche Intelligenz sowie Mobilität forcieren.


Hier stehen wir also mit den Themen auf die wir in 2018 fokussieren und die unser geliebtes Aurea CRM auf den nächsten Level heben wird:

  1. Investition in Stabilität, Performance und Modernisierung einiger Basis Komponenten (zB. Exchange Connector, MS Office Integration/Launcher, CRM.pad offline Synchronisation)
  2. Ausbau der Funktionalitäten rund um Mobilität, Vertriebsprozesse, Benachrichtigungen und KPIs in unserer Web und den mobilen Lösungen
  3. Erhöhung der Vertriebs-Produktivität durch bessere Zusammenarbeit (Sales Enablement), Kunden Insights (intelligente Erfassung von Marktinformationen), Marketing Automation sowie Integration von Informationsquellen


Für das letzte Thema werden wir nicht nur einfach unser CRM mit einigen Funktionalitäten erweitern, sondern werden marktführende Komponenenten und ganze Produkte wie Jive für Collaboration / Sales Enablement oder unsere CX_Messenger Plattform für die einfachere Integration mit Drittsystemen wie SAP integrieren (so wie wir es bereits mit dem Thema Email Marketing gemacht haben). Unser Mitbewerb kann solche umfassenden Erweiterungen - wie wir es hier als privates Softwareunternehmen tun - nicht anbieten (wie beispielsweise unser Prime Programm über das wir Ihnen eben Zugriff auf weiter Produkte ohne Lizenzkosten geben) und schon alleine daraus wird sich Aurea CRM weit vom Mitbewerb abheben.

Über unser Customer Success Programm sind wir sehr daran interessiert Use-Cases für diese neuen Komponenten gemeinsam mit ihnen zu erarbeiten – lassen Sie uns einfach wissen, sofern sie daran Interesse haben sollten.


Als weiteres Highlight werden wir Professional Services Propacks liefern, die analog zu vorgefertigten Modulen sofort aufkommende Herausforderungen wie Datenqualität, Connector Optimierung oder Benutzer/Administrator Trainings lösen.

Zu guter Letzt möchte ich sie ermutigen diese AureaWorks Community aktiv zu nutzen, um mit uns bei Aurea zu kommunizieren und Informationen auszutauschen. Fragen sie (in welcher Sprache auch immer sie wollen) nach Themen die sie interessieren, tauschen sie mit uns oder anderen Kunden Informationen aus, bringen sie neue Ideen ein und nutzen sie die Informationen hier um ständig über unsere Produktvision und Möglichkeiten Bescheid zu wissen!


Ich schaue sehr optimistisch auf ein tolles CRM-2018 und auf viele weiteren Jahre mit Ihnen als begeisterter Aurea CRM Kunde!



Throughout the last several years, we listened to you - our clients - and to how markets are changing. CRM is no longer isolated and our Enterprise Edition combines elements around collaboration, communication, marketing automation, business intelligence. Our AureaCRM Standard Edition is focused on  simplicity and artificial intelligence to support processes and mobility.


So here we are - these are the Roadmap topics we'll focus on in 2018 that will bring Aurea CRM to the next level:

  1. Invest in stabilization, performance and modernization of base components (e.g. Exchange Connector, MS Office integration/launcher, CRM.pad offline synchronization)
  2. Expand capabilities around mobility, sales processes, notifications and KPIs in our web and mobile solutions
  3. Enhance sales productivity by collaboration (sales enablement), account insights (collect market information), marketing automation and information integration


For the last topic, we're not just expanding our world-class CRM with new functionality, but in addition (like we did with email marketing) will integrate world-class solutions like Jive for collaboration/sales enablement, or our CX Messenger solution for smoother integrations of third party systems, like SAP. Our competition can't do the things that we as a private software company can do (such as use our Aurea Prime program which offers our world-class software to existing customers without additional software costs). Because of this and so much more, we are confident that this roadmap will set Aurea CRM apart from other solutions.


Through our customer success program we're interested in capturing case studies and specific use cases together with you. Let us know if you're interested in working together with us.


We've also created a set of  Professional Services Value Packs that deliver pre-defined services that can  immediately solve day-to-day business and technical challenges like data quality, connector optimization, or training.


Please continue to use the AureaWorks community to communicate and engage with us at Aurea. Ask questions (in whatever language you like), exchange information with us and other customers, bring in ideas and use the information here to stay aligned with the product vision and capabilities you can use from now on!


Looking forward to a great CRM-2018 and to many years with you as an Aurea CRM customer!



Vielen Dank dass sie Teil dieser AureaWorks Plattform sind, Ich freue mich hier unsere Konversation über Aurea CRM fortführen zu können.


Wie ich im Welcome Blog erwähnt habe, hat Aurea vor drei Jahren das Update CRM Geschäft (jetzt Aurea CRM) übernommen, um einen weiteren Schritt Richtung seinem ambitionierten Ziel - ein Weltmarktführer im Bereich Customer Experience zu werden - zu gehen.


Über die letzten drei Jahre hinweg haben wir viele internen Prozesse und Strukturen etabliert, während wir parallel die Vorteile von Aurea in unser Modell eingearbeitet haben. Einige Highlights:

  • Wir haben nun internationale Teamstrukturen die uns sehr viel in globalen CRM Projekten helfen
  • Wir haben ein skalierbares Entwicklungsteam mit wesentlich breiterem Technologiewissen aufgebaut, um so nicht nur CRM sondern auch damit verbundene Systeme und Prozesse abdecken zu können
  • Wir haben einen 24/7 Support aufgebaut, der sich schon in vielen geschäftskritischen CRM Projekten als essentiell herausgestellt hat
  • Wir haben die Enterprise Version mit einigen zusätzlichen Komponenten und absoluten Highlights auf den Markt gebracht
  • Wir haben unsere CRM Suite für die Anbindung und Erweiterung bezüglich anderer Produkte geöffnet und somit die Erweiterungen zu Customer Engagement und Customer Experience geschaffen
  • Wir sind einen gewaltigen Schritt weitergekommen hinsichtlich der Erneuerung einiger alten Update Sourcecode Teile, um diese auf die technische Basis für die nächsten 10 Jahre zu heben


Nicht alles ist während dieser Eingliederungsphase über die drei Jahre reibungslos verlaufen. Einige Punkte die ich oft von Ihnen direkt höre sind die Notwendigkeit eines besseren Informationsaustauschs, der Zugriff auf Aurea CRM Experten, Support in deutscher Sprache, mehr Informationen über unsere CRM Vision und die entsprechenden Roadmaps. Wir haben gut zugehört, und um diese Ziele bestmöglich zu unterstützen, haben wir daraus diese Engagement Plattform aufgebaut. Wir sind begeistert diese Community mit Ihnen gemeinsam zu leben und daraus resultierend eine noch intensivere Zusammenarbeit zu gewährleisten. Customer Relationship Management – meist für die Optimierung interner Prozesse genutzt- kombiniert mit direkten Kundeninteraktionen rund um das Thema Customer Engagement um daraus eine komplett neue Customer Experience aufzubauen, das ist was wir hier machen und wie wir auch zugleich die Zukunft von CRM sehen.


Aurea ist eines der raschest wachsenden Enterprise Softwareunternehmen und CRM ist das Herzstück unserer Produktsuite. Wir haben eine herausragende Vision erarbeitet und daraus eine konkrete Roadmap für die kommenden Aurea CRM Versionen die wir Schritt für Schritt entwickeln. "Stay tuned" für den nächsten Teil meines Blogs wo ich speziell auf die Roadmap für Aurea CRM und somit die Highlights für 2018 eingehen werde.


Ich freue mich über alle Fragen oder Kommentare - bitte einfach hier im Anschluss posten!



Thank you for joining us here in AureaWorks, I'm excited to continue our conversation about Aurea CRM.


As I mentioned in my Welcome blog, three years ago Aurea acquired the complete Update CRM business (now Aurea CRM) to further its goal of becoming the world market leader around customer experience.


Since then, we established new internal processes and structures while leveraging the benefits of Aurea. Some key milestones:

  • We now have international team structures which support our global CRM projects
  • We've built up an engineering team with much broader knowledge so we can support not just our CRM suite, but also all connected systems
  • We now provide 24/7 support for Platinum customers which is essential for many business-critical CRM solutions
  • We released the Aurea CRM Enterprise Edition version with additional components
  • We opened our CRM suite so we can connect to other products and extend our customer engagement and customer experience capabilities
  • We have made tremendous progress updating the Update source code to ensure that it is technically ready for the next decade


Not all was perfect during this transition period over the last three years. One of the points I often heard from all of you was the need for better information exchange, linking to Aurea CRM experts, German language support, more information about the CRM vision and roadmaps. We listened. To support this goal in the best possible way we created this engagement platform. And we're ready to use this community to build an even deeper relationship with you. Customer Relationship Management - mostly used to optimize internal processes - combined with customer-facing interactions around Customer Engagement to deliver a complete new Customer Experience, is what we do. This is the future of Aurea CRM.


Aurea is one of the fastest-growing enterprise software companies, and CRM is a centerpiece of its product suite. We've created an exciting vision which has led to a concrete Aurea CRM roadmap that we are releasing step-by-step. Stayed tuned for the next installment of my blog where I address the roadmap for Aurea CRM going into 2018.


I welcome any questions or comments, feel free to post them below!



Lieber Aurea CRM Kunde oder Interessent,


Ich freue mich sehr Sie hier in der Aurea CRM Community innerhalb von „AureaWorks“ – unserer neuen Customer Engagement Plattform auf Basis unseres neuesten Akquisitionsprodukts „Jive“ – begrüßen zu dürfen. Diese Community wird uns dabei unterstützen, mit Ihnen Informationen auszutauschen, Feedback zu sammeln, eine Knowledge Base aufzubauen und Sie mit unserem Expertenteam zu verlinken.


Ich glaube die meisten von Ihnen kennen mich bereits persönlich und wir hatten über die letzten Jahre hinweg den einen oder anderen Kontaktpunkt. Lassen Sie mich aber die Gelegenheit nutzen um mich bei den anderen kurz vorzustellen. Ich habe bei Update CRM beinahe 10 Jahre lang gearbeitet als sich einige Hauptinvestoren dazu entschlossen haben, ihre Aktien in Geld umzuwandeln und so wurde Update am Markt ein Übernahmekandidat. Aurea nahm die Gelegenheit wahr und kaufte das gesamte Update Geschäft – ein spannender und aufregender Moment vor in etwa drei Jahren. Aurea selbst war zu diesem Zeitpunkt ein sehr junges Unternehmen, hatte aber das sehr ambitionierte Ziel ein Weltmarktführer im Bereich Customer Experience zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, wurden und werden strategisch Software Lösungen rund um die Themen Kundendaten und Kundenprozesse gekauft und eben als Herzstück unserer Customer Engagement Plattform unsere Aurea CRM Lösung.


Meine Vision für diese Aurea CRM Community ist es, hier einen Platz aufzubauen wo Aurea Informationen mit Ihnen - unseren Kunden - austauscht, Feedback sammelt, eine Knowledge Base einrichtet und mit Ihnen teilt und wo wir Sie mit unserem Expertenteam verlinken können.


Ich freue mich auf eine spannende Zukunft von Aurea CRM und möchte ich sie ermutigen diese AureaWorks Community aktiv zu nutzen, um selbst Wissen um Aurea und unsere Produkte aufzubauen, um Feedback zu geben und so diese Community entsprechend Ihren Anforderungen zu ergänzen und als Möglichkeit sehen, sich selbst mit anderen Kunden zu verbinden um zu lernen wie diese selbst CRM erfolgreich implementiert haben.


Begleiten Sie mich und uns auf dieser Plattform - Herzlich Willkommen in der AureaWorks Community!



**Note: this is the first blog in a short series where I'll write about the usage of this platform, the things we've achieved in the last year and especially the plan for 2018.**


I'm happy to welcome you to the Aurea CRM community within AureaWorks, our new Customer Engagement platform powered by our latest acquisition product, Jive. This community will help us to exchange information with you, collect feedback, build up a knowledge base and link you to our experts team.


I think most of you know me personally and have been in touch with me over the last few years, but let me take the chance to introduce myself to all others. I was with Update CRM more than 10 years when major shareholders decided to take out their money and Update was offered on the market. Aurea jumped in and acquired the complete Update business - a thrilling and exciting moment three years ago. Aurea was itself a very young company but with an ambitious goal - becoming the world market leader around customer experience. For this goal, solutions around customer data and customer processes were and are strategically bought - and as the centerpiece of customer engagement our Aurea CRM solution.


My vision for the Aurea CRM community is to provide a place where Aurea can exchange information with our customers, collect feedback, build and share a comprehensive knowledgebase on the products, and connect you with experts across our organization and the customer base at large.  


I’m excited about the future of Aurea CRM and encourage all of you to leverage this community as a means of learning, providing input and feedback to tailor this community to meet your needs, and as a way to connect with your peers to leverage the work that they have done to achieve success.  I look forward to robust conversations and the opportunity to extend our reach to a broader audience.


Welcome to the AureaWorks community!




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