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    Marketing, marketing interno e redes sociais: fundamentos teóricos à concepção de uma estratégia de gestão de pessoas


    Marketing, internal marketing, and social networks: theoretical bases for the conception of a strategy of people management


    Marketing, marketing interno y redes sociales: fundamentos teóricos a la concepción de una estrategia de gestión de personas

    André Ofenhejm mascarenhas felipe zambaldi fábio natrieli

     


    Resumo

    O conceito de endomarketing compreende as práticas executadas por uma organização ao considerar seus cola- boradores clientes internos, partindo do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto a seus clientes se estiver bem posicionada em relação a seu público interno. Além de estratégia de marketing, é uma estratégia de gestão de pessoas por visar atrair, engajar e reter co- laboradores. Recentemente, o advento das ferramentas de redes sociais sugere novo potencial à temática, na medida em que estas ferramentas viabilizam novas estruturas de comunicação e relacionamentos. O objetivo deste ensaio teórico é apresentar o endomarketing como uma ferra- menta de gestão estratégica de pessoas, caracterizando-o e contextualizando-o em termos de seus paradigmas. Mais especificamente, pretendemos responder preliminarmente às seguintes questões fundamentais: O que é o endomarke- ting? Quais as funções do endomarketing como ferramenta de gestão estratégica de pessoas? Em que condições o marketing interno concretiza seu potencial?

    Palavras-chave: Marketing Interno, Gestão de pessoas, Redes sociais.


    Abstract

    The concept of internal marketing refers to organizational practices that consider employees its internal clients, assu- ming that the firm is able to compete in the marketplace if it is well positioned towards its employees. Besides being a marketing strategy, it is also a people management strategy since it aims at attracting, engaging, and retaining talents. Recently, the emergence of social network tools suggests new potentials to the theme since these tools allow for new structures of communication and relationship. The aim of this theoretical essay is to introduce internal marketing as a tool for strategic people management, contextualizing it in terms of its paradigms. More specifically, we aim at answering the following questions: What is internal ma- rketing? What are the internal marketing’s functions as a people management tool? In what conditions does internal marketing achieves its potential?

    Keywords: Internal marketing, People management, Social networks.


    Resumen

    El concepto de endomarketing comprende las prácticas ejecutadas por una organización al considerar sus colabo- radores como clientes internos, se partiendo del principio de que la empresa es capaz de actuar con excelencia pró- ximo a sus clientes caso sea bien posicionada junto a su público interno. Además de una estrategia de marketing, es una estrategia de gestión de personas por visar atraer, comprometer e retener colaboradores. Recientemente, el adviento de las herramientas de redes sociales propone nuevo potencial a la temática a medida que viabilizan nuevas estructuras de comunicación y relacionamientos. El objetivo de este ensayo teórico es presentar el endomarketing como una herramienta de gestión estratégica de personas, caracterizándolo e contextualizándolo en termos de sus paradigmas. ¿Más específicamente, pretendemos responder preliminarmente a las siguientes cuestiones fun- damentales: que es el endomarketing? ¿Cuales las funciones del endomarketing como herramienta de gestión estraté- gica de personas? ¿En qué condiciones el endomarketing concreta su potencial?

    Palabras clave: Marketing Interno, Gestión de personas, Redes sociales.