4 Replies Latest reply on Nov 28, 2019 8:58 AM by Martin Ehret

    CTI with Teams

    Martin Ehret Novice

      Hi,

       

      I received the following request from an external vendor:

       

      Wir betreuen einen großen Kunden im Fränkischen im Bereich O365 / Projekt Einführung Teams und Telefonie. Im Rahmen der Telefonie Anforderungen ergibt sich der Wunsch, auch CTI Funktionen im Bereich CRM bereitzustellen. Hierbei ist insbesondere eine first- oder third-Party Lösung gewünscht, um bei einem eingehenden Anruf direkt im CRM den Kunden zu öffnen oder ein Cockpit zum Zugriff auf Kundendaten zu ermöglichen. Gibt es auf Seite AUREA schon irgendwelche Bestrebungen, hier eine CTI Schnittstelle auf Basis der Teams Client API´s bereitzustellen? Eine gehende Wahl lässt sich la leicht über TEL URIS realisieren.

      Ich würde mich über eine kurzfristige Rückmeldung oder einen entsprechen technischen Kontakt freuen, über den wir diese Anforderung abklären können. Auf der Aurea Web Site ist nur ein Eintrag von Anfang 2019, in dem steht dass Microsoft ganz oben auf der to do Liste stehen würde – das war´s dann aber.

       

      We are supporting a large customer in Franconia in the area of O365 / project introduction teams and telephony. In the context of the telephony requirements, the wish arises to also provide CTI functions in the area of CRM. In particular, a first or third party solution is desired in order to open the customer directly in the CRM for an incoming call or to enable a cockpit to access customer data. Are there already any efforts on the part of AUREA to provide a CTI interface based on the Team Client API's? A going choice can be realized la easily over TEL URIS.

      I would be pleased about a short-term feedback or a corresponding technical contact, over which we can clarify this requirement. On the Aurea web site there is only one entry from the beginning of 2019 which says that Microsoft would be at the top of the to do list - but that's it.

       

      Emin Medic asked me to raise the question here - so can anybody help answering this request?

      Klaus Eichhorn I don't have a customer name - maybe it is your customer?

       

      Thanks,

       

      Martin